الإستبدال وَ الإرجاع
نولي في (ZHEED) أهمية قصوى لضمان حقوق عملائنا وتوفير تجربة تسوق موثوقة تتسم بالشفافية والاحترافية. تهدف هذه السياسة إلى تحديد الإجراءات والضوابط المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع، حيث تمنح العملاء مهلة زمنية تصل إلى 30 يوماً من تاريخ الشراء لتقديم طلباتهم. يُشترط لقبول هذه الطلبات وجود الأسباب وأن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتعرض لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام. كما تحدد استثناءات تتمثل في السلع الشخصية، والطلبات الخاصة، والمنتجات المشتراة عبر نقاط الولاء وما في حكمها، والتي لا يمكن إعادتها نهائياً. بالإضافة إلى أنه يتعين على العميل التواصل وتوفير المتطلبات للمراجعة ثم إتمام العملية. يتخلل هذه العملية مرحلة يتم فيها فحص المنتج بدقة ثم اتخاذ القرار، كما تبين تكاليف الشحن التي يتحملها العميل سواء تم قبول أو رفض الطلب.
فيما يلي شروط وإجراءات طلب استبدال أو استرجاع المنتجات:
- أولاً: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. المدة الزمنية: يجب تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ الشراء أو تاريخ إصدار الفاتورة.
2. حالة المنتج:
* يُقبل الطلب في حال وجود عيب مصنعي أو خلل لم ينتج عن سوء استخدام العميل أو إهماله.
* يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما استلمه العميل، وألا يكون قد تضرر نتيجة طرق فتح غير سليمة.
3. إثبات الشراء: يُشترط تقديم تاريخ الشراء، رقم الطلب، رقم الجوال والاسم.
- ثانياً: الحالات والمنتجات المستثناة
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
* المنتجات التي تم استخدامها أو الاستفادة منها بأي شكل.
* المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر أو العبث بسبب سوء استخدام العميل أو إهماله.
* منتجات العناية الشخصية، التجميل، والعطور إذا تم فتح غلافها الأصلي أو إزالة الأختام عنها.
* العبوات المضغوطة، أو العبوات المغلفة بتفريغ أو سحب الهواء.
* السلع التي تتغير طبيعياً بعد الفتح (مثل المعطرات والفواحات والزهور).
* الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تصنيعها بمواصفات محددة بناءً على طلب العميل.
* المنتجات المشتراة عبر نقاط الولاء، رصيد المكافآت، أو قسائم وبطاقات الهدايا.
* الشحنات التي لا تزال في عهدة شركة الشحن ولم يتم استلامها بعد.
- ثالثاً: إجراءات تقديم الطلب
للتقدم بطلب، يجب اتباع الخطوات التالية:
1. القنوات: التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو مراسلة الرقم +966590680366 مع إبداء السبب وتعبئة النموذج.
2. المتطلبات: تزويد المتجر بتاريخ الشراء، رقم الفاتورة / الطلب، رقم الجوال والاسم المسجل مع الطلب، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. التوثيق: إرفاق صور واضحة أو فيديو يوضح حالة المنتج من جميع الزوايا، مع التركيز على موضع العيب (إن وجد) وحالة التغليف.
- رابعاً: آلية المراجعة واسترداد الأموال
* الفحص الفني: تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص دقيق للتأكد من مطابقتها للشروط قبل قبول الطلب وتستغرق على الأقل يومين عمل.
* قبول الطلب: في حال تم استيفاء الشروط وقبول الطلب في حالتي: استرداد المبلغ، أو استبدال المنتج، سيتحمل العميل تكلفة الشحن (من العميل إلى المستودع)، حيث إن تكلفة الشحن لصالح شركات النقل لا يمكن استردادها.
* رفض الطلب: في حال رفض الطلب لعدم استيفاء الشروط، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية المرتبطة (من العميل إلى المستودع - من المستودع إلى العميل) حيث إن تكلفة الشحن لصالح شركات النقل لا يمكن استردادها.
* رد المبالغ: في حال قبول الطلب، يتم إعادة المبلغ / قيمة المنتج (يخصم تكلفة الشحن من العميل إلى المستودع) وبنفس وسيلة الدفع الأصلية. وتستغرق عملية رد المبلغ عادةً حوالي 15 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك المصدر للبطاقة.
* يحتفظ المتجر (ZHEED) بحقه في رفض الطلبات التي تخالف هذه السياسة، سواء بسبب العبث بالمنتج أو استخدامه أو تجاوز المهلة الزمنية المحددة بـ 30 يوماً، أو تطبيقاً لمعايير الجودة والصحة العامة، مع الالتزام بإبلاغ العميل بقرار وسبب الرفض.