الإستبدال وَ الإرجاع

مرحبا بكم في (ZHEED)، وشكراً على ثقتكم، ونؤكد لكم أننا ندرك تماماً بأن المشتري/المستهلك له حقوق، لذا بكل ودّ نوضح لكم سیاسة الإستبدال والإرجاع التي تمتد حتى 30 يوم مع عدم الإخلال بما ورد في الشروط والأحكام (إتفاقية الإستخدام) التي نعمل بها:

• أولاً.

يمكن للمشتري/للمستهلك إستبدال المنتج أو إسترجاعه في حال وجود خلل أو عيب مصنعي وليس ناتج عن سوء تعامل وإستخدام للمنتج، أو نتيجة فتح وإزالة الغلاف/التغليف بأدوات غير مناسبة أو عدم فتحه وإزالته بعناية وطرق صحيحة.

• ثانياً.

يمكن للمشتري/للمستهلك طلب إستبدال أو إسترجاع منتج مع وجود أسباب، وعدم وجود مانع لطلبه، وذلك قبل إنتهاء المهلة من تاريخ الشراء/الفاتورة.

• ثالثاً.

إذا رغب المشتري/المستهلك طلب الإستبدال أو الإرجاع يمكنه التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو مراسلة الرقم +966590680366 وإبداء السبب مع إرفاق صور للمنتج من زوايا واضحة وتوضيح تاريخ الشراء/الفاتورة.

• رابعاً.

لا يمكن قبول طلب الإستبدال أو الإرجاع لما يلي:

1. بعد إنتهاء المهلة من تاريخ الشراء/الفاتورة.
2. منتج تم إستخدامه أو الإستفادة منه.
3. منتج تلف بعد إستلامه.
4. سلع قابلة للتلف مثل (زهور، نباتات).
5. منتجات الإستخدام الشخصي والعناية الشخصية التي تم فتح و إزالة غلافها.
6. السوائل القابلة للإشتعال أو العبوات المضغوطة.
7. الطلبات الخاصة وَ المخصصة.
8. المنتجات التي تم شرائها عن طريق نقاط الولاء أو رصيد المكافئات أو بطاقات الهدايا أو القسائم الشرائية.
9. الطلبات التي ما زالت في الشحن ولم يتم إستلامها.

• خامساً.

عند إستلام (ZHEED) طلب إستبدال أو إسترجاع منتج، يتم مراجعة الطلب أولاً، ثم فحص المنتج بدقه والتأكد من عدم وجود أي مانع من قبول الإستبدال أو الإرجاع .

• سادساً.

عند وجود ما يمنع من قبول طلب الإستبدال أو الإرجاع يحق لنا في (ZHEED) رفض الطلب مع إبلاغ المشتري/المستهلك عن الأسباب، ويتحمل المشتري/المستهلك رسوم وتكاليف شحن المنتج.